Duya Redonda No. 3

Envíos todo México

El tiempo de preparación de cada pedido es de 1 a 3 días hábiles después de haber confirmado el pago y proporcionar los datos de envío. El transcurso del envío es de 3 a 10 días hábiles dependiendo la zona y la paquetería seleccionada por el cliente.

Debido a la temporada alta los envíos pueden sufrir retrasos en el tiempo de envío. Considéralo y anticipa tus compras.

Es necesario considerar que si te encuentras en alguna zona extendida existe la posibilidad de que la paquetería solicite que acudas a la sucursal más cercana para recoger tu pedido, debido a que la zona de entrega está fuera de su cobertura. Para esto es neceario presentar una identificación oficial.

Todo envío es proporcionado por una empresa externa a Dulce y Mexicano y se entiende que se envía por solicitud del cliente, toda entrega se trata como un servicio contratado por el cliente directamente con la compañía que brinda este servicio a través de la tienda en línea de Dulce y Mexicano.

Todas las entregas serán realizadas por la paquetería que el cliente elija, por eso es responsabilidad del cliente elegir la paquetería que mejor trabaje en su zona. 

Para dar seguimiento al pedido, Dulce y Mexicano proporcionará el número de guía al correo registrado por el cliente al momento de su compra, y con el cual podrá rastrear su pedido. Todo problema con su envío o retraso deberá ser reclamado directamente con la empresa encargada.

Dulce y Mexicano podría acceder a ayudar en el proceso de solución de algún problema, pero el cliente debe tener presente que la logística de entregas de la compañía de mensajería y sus fallos son responsabilidad de esta misma empresa y que muchas soluciones dependen específicamente de la comunicación entre nuestro cliente y dicha empresa ya que existen detalles o información que Dulce y Mexicano no podría aportar o facilitar para su resolución y deben ser responsabilidad de nuestro cliente con la empresa de mensajería; lo anterior en virtud de que el cliente de Dulce y Mexicano adquiere el servicio de envío con un tercero y no con la empresa Dulce y Mexicano o asociados; nuestra empresa únicamente facilita la contratación de dicho servicio de envío.

Bajo ningún motivo Dulce y Mexicano se podrá hacer cargo de reenviar paquetes regresados al origen a causa de falta de comunicación por el cliente con la mensajería ya sea por fallas en la dirección proporcionada por el mismo cliente de Dulce y Mexicano, por falta de referencias/huecos en la comunicación que deben ser directamente con la empresa de mensajería o bajo ningún otro motivo. Si el paquete fuera devuelto al origen, el cliente debe pagar un nuevo envío completo.

Si por algún motivo el camión de la compañía a quien se delega el envío y que transporta la carga o pedido fuera asaltado, robado, detenido/retrasado por las autoridades o por algún otro motivo, Dulce y Mexicano se deslindan de responsabilidades bajo el entendimiento de que cada envío es una responsabilidad entre el cliente que realiza la compra y la compañía a quien se confiere la carga y queda completamente fuera del alcance de nuestra empresa. 

En caso de que algún producto llegue dañado:

Se entiende que Dulce y Mexicano se esfuerza por realizar cada envío lo más protegido posible pero, si algún producto llega dañado total o parcialmente, el reclamo deberá ser puesto directamente con la empresa de envío principalmente para que ellos se hagan cargo; de igual forma agradecemos notificarlo a Dulce y Mexicano por medio de correo electrónico o WhatsApp mencionado los detalles para dar seguimiento como parte del servicio al cliente. LA EMPRESA DE PAQUETERÍA SOLICITARÁ FOTOGRAFÍAS DEL PRODUCTO COMPLETO, DEL EMPAQUETADO, DEL DAÑO Y DE LA CAJA COMPLETA Y DEL DAÑO DE LA MISMA (en caso de haberlo), POR FAVOR CONTEMPLAR LA MAYOR CANTIDAD DE FOTOS PARA QUE LA RESOLUCIÓN SALGA A SU FAVOR.

SI EL CLIENTE NO PROPORCIONA ESTA INFORMACIÓN Y/O PRUEBAS DETALLADAS, Dulce y Mexicano NO PODRÁ HACERSE CARGO DE LOS DAÑOS QUEDANDO EXENTO DE PAGOS O REPOSICIONES.