Política de envío
🚚 Envíos y entregas
Envíos a todo México 🇲🇽
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de paquetería disponibles en nuestra tienda.
⏱️ Preparación y entrega
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de haber recibido correctamente los datos necesarios para el envío.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, el tiempo de tránsito estimado es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y de la paquetería seleccionada.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden presentarse retrasos derivados de la operación de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o situaciones ajenas a Dulce y Mexicano.
Durante temporadas de alta demanda, recomendamos anticipar tus compras.
📦 Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos el número de guía al correo electrónico registrado en tu compra, con el cual podrás consultar directamente el estatus de tu paquete en la plataforma de la empresa de paquetería.
Dulce y Mexicano puede ayudarte a dar seguimiento y orientación en caso de alguna incidencia, pero la operación, traslado y entrega del paquete corresponden a la empresa de mensajería contratada.
📍 Datos de envío y zonas extendidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos, correctos y actualizados, incluyendo nombre, domicilio, código postal, teléfono y referencias necesarias para la entrega.
En algunas zonas consideradas extendidas o de difícil acceso, la paquetería podría solicitar que el cliente recoja el paquete en una sucursal o punto de entrega cercano.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, falta de referencias, ausencia del destinatario, negativa a recibir el paquete o cualquier otra situación atribuible al destinatario, pueden generarse cargos adicionales.
🔄 Paquetes devueltos al origen
Si un paquete es devuelto a Dulce y Mexicano debido a datos incorrectos, falta de comunicación con la paquetería, imposibilidad de entrega, rechazo del paquete o cualquier otra causa atribuible al cliente, para realizar un nuevo envío será necesario cubrir nuevamente el costo total del servicio de envío.
⚠️ Retrasos, pérdidas, robos o incidencias durante el traslado
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el traslado y manejo del paquete quedan bajo responsabilidad de dicha empresa.
Dulce y Mexicano no controla las operaciones internas de la paquetería ni las circunstancias que puedan ocurrir durante el traslado, por lo que no podemos garantizar que un paquete llegue en una fecha determinada ni hacernos responsables directamente por retrasos, pérdidas, robos, extravíos, accidentes, retenciones, asaltos, daños ocasionados durante el transporte o cualquier otra incidencia atribuible a la empresa de mensajería o a circunstancias ajenas a Dulce y Mexicano.
En caso de presentarse alguna de estas situaciones, Dulce y Mexicano podrá brindar orientación y apoyo en el proceso de seguimiento o reclamación, pero la resolución y, en su caso, la indemnización correspondiente dependerán de la empresa de mensajería y de las condiciones del servicio contratado.
📦 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
En Dulce y Mexicano procuramos proteger adecuadamente todos los pedidos antes de enviarlos.
Si recibes un paquete con daños visibles en la caja o en los productos, te recomendamos:
- Tomar fotografías antes de abrir el paquete, mostrando claramente el estado de la caja.
- Tomar fotografías de todos los lados de la caja y del embalaje.
- Tomar fotografías del producto o productos dañados.
- Conservar la caja, empaquetado y demás materiales utilizados para el envío.
- Contactarnos lo antes posible para informarnos de la situación.
- Realizar el reporte correspondiente ante la empresa de paquetería cuando sea necesario.
La empresa de mensajería puede solicitar fotografías y evidencia del paquete, embalaje y productos dañados para iniciar una investigación o reclamación.
Es muy importante conservar toda la evidencia hasta que el caso sea resuelto.
Si el cliente no proporciona la información o evidencia necesaria para realizar una reclamación, Dulce y Mexicano no podrá gestionar adecuadamente el caso ni garantizar una resolución favorable, especialmente cuando la resolución dependa de la investigación de la empresa de mensajería.
🤝 Nuestro compromiso
Aunque la entrega y traslado del paquete son realizados por una empresa externa, nuestro objetivo es ayudarte a que tu pedido llegue correctamente y brindarte atención cuando exista alguna incidencia.
Si tienes algún problema con tu envío, puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico y revisaremos contigo la situación para orientarte sobre los siguientes pasos.